服务系统


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<彩电>

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  一、服务受理渠道

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图片2png (79.35KB) 二、对外服务承诺

(一)服务时限

1、8:30-18:00受理的服务需求2小时内预约,18:00-8:30受理的服务需求次日9:30前预约。

2、中心城市(办事处所在城市)24小时内上门服务,其它地区电话预约上门。

                         

           (二)收费政策

               1、彩电安装收费标准 

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                 2、所有的安装服务均含免费调试服务。

                 3、用户选择非创维提供的挂架,除按照收费标准收费后,需与用户签订安全责任协议。

                 4、不提供厚度小于20CM等达不到承重要求墙体的安装服务,悬挂、内嵌式安装需用户先解决安装件。安装

                 玻璃、大理 石、木质、石膏板等特殊墙体,需另外收取100元/台打孔费。

                 5、三包有效期内,首次安装调试后30天内提供免费移机安装服务。

                           

           (三)三包服务政策

                 1、退换服务

               (1)网购产品自收货之日起7日内可无条件退货,非产品质量问题退货产生的运费由用户承担。

               (2)经创维授权服务商上门检测确认产品出现质量问题的,购机7日内可办理退换机服务,15日内可办理换机服务。

               2、三包标准

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               (1)新购机安装调试服务:购机30天内要求上门安装调试的,以《上门服务工作单》上的日期进行保修,购机超过

                 30天的,以发票日期进行保修。

               (2)用户在三包有效期内凭三包凭证享受免费保修,无三包凭证及有效发票的按产品机身条码上的生产日期往后顺

                 延30天计算三包期。

               (3)电视、冰箱(柜)、洗衣机在公共场所及属营业性质使用的,整机保修6个月,主要部件保修18个月。

               3、超三包期标准

                 根据国家《部分商品修理更换退换责任规定》,属于下列情形之一者,不属于“三包”范围,需实施收费维修服务。

               (1)消费者未按说明书进行操作,因使用、维护、保管不当造成损坏的。

               (2)非经我公司服务人员或指定服务商(工程师)检修,擅自拆动造成损坏的。

               (3)机号条码为虚假或机器信息不匹配的。

               (4)三包凭证上的内容与商品实物标识不符合或有涂改的。

               (5)因不可抗拒力(如雷击、电压不稳等)造成损坏的。

               (6)安装非创维官方发布的软件造成损坏的。

                    

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