服务系统


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1、服务受理渠道

服务时限

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二、服务承诺

(1)服务时限

1、8:30-18:00受理的服务需求1小时内预约;18:00-8:30受理的次日9:30前预约。

2、中心城24小时内上门服务,其它地区电话预约上门。

(二)彩电安装收费标准

产品尺吋段

挂架安装(最高价)

座架安装(标配)

含普通挂架

用户自挂架

机器≤39吋

60元

50元

40元

39吋<机器<60吋

100元

80元

60吋≤机器<65吋

120

100

60元

65吋≤机器≤70吋

140元

120元

机器>70吋

300元

260元

1、所有的安装服务均含免费调试服务。

2、用户选用非创维提供的挂架,除按照收费标准收费后,需与用户签订安全责任协议。

3、不提供厚度<20CM等达不到承重要求墙体的安装服务,悬挂、内嵌式安装服务需用户先解决安装条件。安装玻璃、大理石、木质、石膏板等特殊墙体,需另外收取100元/台打孔服务费。

4、三包有效期内,首次安装调试后30天内提供免费移机安装服务。

(三)调试收费标准

1、保修期内且未提供过安装服务的,提供一次免费上门调试服务,再次要求上门调试或保外上门调试的收取40元/台调试费。

2、用户购买电视周边产品,要求提供独立上门调试服务的,需收取40元/台的调试服务费。

三、三包服务政策

(一)退换服务

1、网购产品自收货日起 7 日内可无条件退货,非产品质量问题退货产生的运输费由用户承担。

2、经创维授权服务商上门检测确认产品出现质量问题的,购机 7 天内可办理退换机服务,15内可办理换机服务。

(二)三包标准

产品类别

三包有效期(年)

主要部件名称

折旧率(日)

整机

主要部件

液晶电视

1

3

显示屏、背光组件、逻辑组件、高频调谐器

0.1%

1、新购机安装调试服务:购机30天内要求工程师上门安装调试的,以《安时达上门服务工作单》上的日期进行保修,购机超过30天要求工程师上门安装调试的,以发票日期进行保修。

2、用户在三包有效期内凭三包有效凭证享受免费保修,无三包凭证及有效发票的按产品机身条码上的生产日期往后顺延30天计算三包期。

3商用电视整机保修6个月,主要部件保修18个月。

)超三包期标准

?? 根据国家《部分商品修理更换退换责任规定》,属下列情形之一者,不属于“三包”范围,需实施收费维修服务。

1、消费者未按说明书进行操作,因使用、维护、保管不当造成损坏的。

2、非经我公司服务人员或指定服务商(工程师)检修,擅自拆动造成损坏的。

3、机号条码为虚假或与机器信息不匹配的。

4、三包凭证上的内容与商品实物标识不符或有涂改的。

5、因不可抗拒力(如雷击、电压不稳等)造成损坏的。

6、安装非创维官方发布的软件造成损坏的。

 

1、彩电维修收费标准

维修费用构成:维修费用=维修费+材料费

1、维修费:指服务人员从检测到维修至机器正常收看所产生的时间、人力和交通成本及仪器设备折旧和辅料(松香、焊锡等)消耗等费用的总和。

2、材料费:指维修过程中,更换的所有故障元器件的费用总和。

3、移机安装费:指服务人员将机器的座挂架拆除并重新安装调试所产生的时间、人力和交通成本及仪器设备折旧费用的总和。

4、指服务人员将机器的座挂架拆除所产生的时间、人力和交通成本及仪器设备折旧费用的总和。

5、远程费:上门服务单程超过 15 公里,超过部分按 1.5 元/公里向用户收取。

6、服务人员到达服务场所或已经检测出产品故障,但用户放弃服务需求,可收取 30 元上门费用;送修产品检测出产品故障用户放弃服务需求,可收取 20 元检测费。

产品类别

尺吋段

维修费

调试费

移机安装费

拆机费

CRT

全尺吋

90

30

/

/

平板、

液晶、

等离子

平板≤32

150

40

60

40

32<平板≤43

180

40

60

40

43<平板≤55

210

40

80

60

55<平板≤65

230

40

120

80

平板>65

260

40

300

240

背投

全尺吋

300

40

/

/

音响

全品类

110

30

60

40

2、冰箱洗衣机收费标准

维修费用构成:维修费用=维修费+材料费

产品类别

开背维修

外挂冷凝器

大修

中修

小修

鉴定、安装、调试

冰箱(冰柜)

260

220

200

130

80

40

双桶洗衣机

\

\

80

65

55

波轮洗衣机

\

\

100

80

60

滚筒洗衣机

\

\

120

100

70

3、空调安装维修收费标准

 

服务类型

分体挂机

分体柜机

Q≤3500W

3500W<Q≤5000W

Q>5000W

Q≤5000W

5000W<Q≤7200W

7200W<Q≤16000W

加长连接管(每米)

90

110

130

110

130

150

加冷媒

160

160

170

170

190

220

安装普通支架

35

35

50

40

60

80

安装不锈钢支架

80

80

170

180

200

220

4楼(含)至10楼的墙外施工(维修不得收取)

90

100

120

100

120

130

11楼(含)至20楼的墙外施工(维修不得收取)

140

150

170

150

170

190

21楼以上的墙外施工(维修不得收取)

200

200

 

200

 

200

拆装护栏/防盗网

一般

50-100元/次,防盗网,防盗窗通过螺栓,螺丝等连接,可使用一般工具拆。

电焊

100-160元/次,防盗网,防盗窗为固定焊死,需用切割,电焊等方式拆。

安装空调电源电路

须有持有电工证的专业人员操作完成,50元/次,市线长度超过20米的与用户协商另行收费。

开墙孔

墙洞30元/个

漏电开关安装

90元/个,含漏电开关配件费用,须由持有电工证的专业人员完成。

普通清洗

30元/套,同一用户一次清洗1套以上的,每多一台加收20元/套;普通清洗指两器无油污,不需要拆开内机。

深度清洗

挂机120元/套,柜机160元/套,同一用户一次清洗1套以上的,每多一套加收60元/套;深度清洗指两器无油污,需拆开内机结构件清洗,使用空调专用清洗剂(网点自备),拆卡内机结构件,清洗过滤网、风叶、接水盘水槽外机冲洗冷凝器等。

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

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